//AOK Baden-Württemberg im Test – Leistungen und Tarife 2019
AOK Baden-Württemberg im Test – Leistungen und Tarife 20192018-11-20T15:07:33+00:00

AOK Baden-Württemberg
im Test 2019

Die AOK Baden-Württemberg (AOK BW) ist Deutschlands fünftgrößte gesetzliche Krankenkasse. Im Bundesland Baden-Württemberg gehören dazu 14 Bezirksdirektionen. Stammsitz des Versicherungsanbieters ist Stuttgart. Aktuell stehen den 4,2 Millionen Versicherten 10.000 Kassenmitarbeiter zur Beratung und Bearbeitung von Anträgen zur Verfügung. Die AOK BW konnte bis Dezember 2014 auf einen Zusatzbeitrag verzichten. Anfang 2015 musste sie einen Zusatzbeitrag von 0,9 Prozent des beitragspflichtigen Einkommens erheben, 2016 stieg dieser auf durchschnittliche 1,0 Prozent.

Platzierung der AOK Baden-Württemberg

 Als eine der größten regionalen gesetzlichen Krankenkassen gehört die AOK Baden-Württemberg zu den häufig getesteten Kassen. Die bisherigen Ergebnisse des Jahres 2018 sind im folgenden zusammengefasst:

Testinstitut Kategorie Bewertung
€uro-Magazin 04/2018

Focus Money 07/2018

Focus Money 21/2018
mit DFSI

DISQ & n-tv

ServiceValue

DGQ, F.A.Z.-Institut und
2HMforum GmbH

Gesamtwertung GKV

Gesamtergebnis

Top-Kasse für: Familien, Sportler, Selbständige,­
Anspruchsvolle, junge & ältere Leute

Gesamtergebnis GKV-Studie 2018

Erreichbarkeit

Fanquote – Studie „Fanfocus 2018“
(GKV)

4. Platz

4. Platz

Sehr gut ­
(5x)

11. Platz

Gut

40 Prozent
2. Platz

Das Portal finanzen.net hat für die Jahresleistungen 2015 92 überregionale und regionale Krankenkassen nach folgenden Kriterien getestet:

  • Bonusprogramme
  • Naturheilverfahren
  • Zahnbereich
  • Gesundheitsförderung
  • Zusatzleistungen
  • Integrierte Versorgung

Dabei erzielt die AOK Baden-Württemberg bei einer Gesamtbenotung des Portals von 1 bis 6 die Testnote 2,1 (gut), was einen Platz Neun in der Bewertung bedeutet. Damit liegt dieser regionale AOK-Zweig im überregionalen Durchschnitt der AOK deutlich über den Vergleichszweigen und noch deutlicher über dem Bundesdurchschnitt im finanzen.net-Test dieses gesetzlichen Versicherungsanbieters.

Aus dem Jahr 2014 stammt der Krankenkassentest von Stiftung Warentest. Hier wurden nur sechs der größten Versicherungsgesellschaften benotet, unter anderem die AOK Baden-Württemberg. Sie erhielt mit Note 2,8 immerhin ein „Befriedigend“. Schleppende Bearbeitungszeiten und zu speziellen Themen mangelhafte Informationen führen im Fazit von Focus Online dazu, dass die AOK Baden-Württemberg nur den siebten Platz von sieben getesteten Anbietern belegt.

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Viele Fans in Baden-Württemberg

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), das F.A.Z.-Institut und 2HMforum GmbH zeichnen Unternehmen mit dem Siegel “Deutschlands Kundenchampions 2018” aus, denen es gelingt, sowohl mit starken Leistungen als auch emotional zu überzeugen. Testsieger wurde die TK, auch im Bereich der Fanquote unter den Versicherten. Platz 2 ging mit 40 Prozent Fanquote an die AOK Baden-Württemberg, Platz 3 mit 39 Prozent Fans unter den Mitgiedern an die AOK Plus. Den vierten Rang teilen sich mit 38 Prozent die IKK classic und die Barmer. Die TOP 5 der GKV sind damit wesentlich beliebter als die Konkurrenz. Im Durchschnitt wollen 35 Prozent der Versicherten bei ihrer Krankenkasse bleiben und nur 26 Prozent sind Fans. Die beliebtesten 5 Krankenkassen haben sogar eine höhere Fanquote als große Automobilhersteller wie Audi (30%), Mercedes (35%) und BMW (36%).

  • Erreichbarkeit: gut

Im achten „Serviceatlas Krankenkassen“ wurden die 32 größten deutschen Krankenkassen anhand von acht Leistungskategorien untersucht. Die AOK Baden-Württemberg konnte sich nur mit ihrer „Erreichbarkeit“ durchsetzen. Hierfür erhielt sie einen 16. Platz und die Note gut.

DISQ und n-tv bewerten
AOK BW mit „gut“

Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in Kooperation mit dem Fernsehsender n-tv hat insgesamt 20 gesetzliche Krankenversicherer in 5 Kategorien untersucht. Die Techniker kam im Gesamtergebnis auf 83,1 von 100 Punkten und konnte so als Testsieger mit „sehr gut“ ausgezeichnet werden. Die AOK BW landete auf Platz 11 und erhielt die folgenden Wertungen:

Gesamtergebnis: gut, 11. Platz
Service: gut, 8. Platz
Leistung: sehr gut, 14. Platz
Konditionen: gut, 18. Platz
Telefonservice: gut, 6. Platz
Vorsorge: gut, 14. Platz

AOK BW gehört zu besten regionalen Krankenkassen

Anfang des Jahres 2018 veröffentlichte das €uro-Magazin die Ergebnisse des jährlich stattfindenden Tests für die gesetzlichen Krankenkassen. In acht Kategorien wurden die Anbieter unter die Lupe genommen. In der Gesamtwertung konnten sich die Hanseatische Krankenkasse (HEK) als bundesweit geöffnete Krankenkasse, sowie die regional zugängliche SECURVITA Krankenkasse gegen die Mitbewerber durchsetzen. Die beiden Erstplatzierten erfüllen in der Summe die meisten Anforderungen. So belegt Testsieger SECURVITA mit der Note 1,8 den ersten Platz, gefolgt von der IKK Brandenburg/ Berlin, der IKK Wirtschaft & Finanzen sowie der AOK Baden-Württemberg.

Die AOK Baden-Württemberg kann sich in den meisten Kategorien gegen die Konkurrenz behaupten und auf den vorderen Plätzen landen. Einen zweiten Platz erhielt sie für „Integrierte Versorgung“ und „Vorsorge“, ein besseres Ergebnis erzielte nur die Securvita Krankenkasse. Das Preis-Leistungs-Verhältnis scheint bei der Securvita ebenfalls zu stimmen und wurde mit Note 2,3 sowie Rang 3 bewertet. Für die angebotenen Zusatzleistungen und Maßnahmen zur Gesundheitsförderung erhielt die Securvita die Note 1,7 trotz eher durchschnittlicher Platzierung.

Kategorie Note Platzierung
Bonusprogramm
Gesundheitsförderung
Integrierte Versorgung
Zahnversorgung
Naturheilverfahren
Zusatzleistungen
Vorsorge
Preis-Leistungsverhältnis
Gesamtwertung
3,2
1,7
1,2
3,5
3,8
1,7
1,0
2,3
2,3
13. Platz
21. Platz
2. Platz
13. Platz
5. Platz
10. Platz
2. Platz
3. Platz
4. Platz

Familienfreundlichkeit bestätigt

Welche Krankenkasse bietet eigentlich den besten Leistungsumfang für werdende Eltern? Der Beantwortung dieser Frage widmete sich die Zeitschrift Eltern und prüfte die gesetzlichen Krankenkassen hinsichtlich ihrer Familienfreundlichkeit. Die AOK BW konnte sich aufgrund ihres Leistungsumfangs in allen 3 Bereichen in den TOP 5 platzieren:

  • Kinderwunsch

  • Schwangerschaft & Baby

  • Mit Kind über einem Jahr

Die besten Ergebnisse erzielte die AOK BW in der letzten Phase „mit Kind über einem Jahr“: Testsieger im Bereich Leistungsumfang und einzige Platzierung im Preis-Leistungs-Ranking. Die Zeitschrift Eltern bescheingt der AOK BW Familienfreundlichkeit mittels sehr guter Ergebnisse im Ranking der besten fünf Krankenkassen.

Kategorie Platz (Punkte)
Kinderwunsch –
LeistungsumfangSchwangerschaft & Baby –
Leistungsumfang

Mit Kind über einem Jahr –
Leistungsumfang

Mit Kind über einem Jahr –
Preis/ Leistung

4. Platz
(5,57 P.)

5. Platz
(18,15 P.)

1. Platz
(16,60 P.)

5. Platz
(13,50 P.)

Top-Ergebnisse in Testberichten von Focus Money

Die regional zugängliche AOK Baden-Württemberg holt sich in diesem Jahr einen 4. Platz im Gesamtergebnis von Focus Money in Kooperation mit dem Deutschen Finanz-Service Institut (DFSI). Getestet wurden 65 gesetzliche Krankenversicherer in zwölf Kategorien.  Die AOK BW erhielt in vier Bereichen das beste Prädikat „hervorragend“:

  • Service

  • Gesundheitsförderung

  • Besondere Versorgung

  • Transparenz

Im Gegensatz dazu konnten Wahltarife, Alternativmedizin und Zusatzschutz der AOK BW keine Qualitätsnote bekommen. Mit „sehr gut“ wurden jedoch digitale und zusätzliche Leistungen bewertet. Finanzen, Bonusprogramm und zahnmedizinische Versorgung wurden für „gut“ befunden. Mit vielen überdurchschnittlichen Wertungen in den einzelnen Kategorien festigt sie ihre Top-Platzierung mit 183,2 Punkten auf Rang 4.

Kategorie Punkte
Finanzen
Service
Wahltarife
Bonusprogramm
Alternativmedizin
Gesundheitsförderung
Besondere Versorgung
Zusatzleistungen
Zahnmedizinische Versorgung
Digitale Leistungen
Zusatzschutz
Transparenz
16,2
26,4
6,4
17,1
6,6
22,9
22,3
25,3
8,5
14,7
4,8
12,0

In einem weiteren Test (Focus 21/2018) wurden die gesetzlichen Krankenkassen bezüglich ihrer Eignung für verschiedene Kundentypen untersucht. Die AOK BW wurde als Top-Kasse mit sehr guten Leistungen für Sportler, aktive Ältere, Selbständige, Anspruchsvolle und junge Leute ausgezeichnet. Für Anhänger alternativer Heilmethoden empfiehlt sie sich ebenfalls. Hier wurde sie mit „gut“ bewertet. Auch Familien können von exzellenten Leistungen bei der AOK BW ausgehen. Damit beweist sie eine generelle Eignung für jeden Typ Mensch – von jung bis alt, von sportlich über selbständig bis anspruchsvoll.

  • Top-Kasse für Familien, Leistungen: exzellent

  • Langfrist-Wertung: 5. Platz, 43 Punkte

  • Top-Kasse für Sportler, Leistungen: sehr gut

  • Top-Kasse für junge Leute, Leistungen: sehr gut

  • Top-Kasse für Anhänger der Alternativmedizin, Leistungen: gut

  • Top-Kasse für aktive Ältere, Leistungen: sehr gut

  • Top-Kasse für Selbständige, Leistungen: sehr gut

  • Top-Kasse für Anspruchsvolle, Leistungen: sehr gut

  • Langfrist-Wertung: 7. Platz, 42 Punkte

Im Testbericht wurde außerdem die Eignung der Krankenkassen innerhalb der untersuchten Kategorien über einen längeren Zeitraum ausgewertet. Die AOK BW empfiehlt sich dauerhaft für zwei Kundentypen: Familien und Anspruchsvolle. Nicht zu überzeugen scheint die AOK BW lediglich die Preisbewussten.

  • Die AOK Baden-Württemberg wurde ebenfalls von Focus Money unter den regional geöffneten Krankenkassen mit dem Qualitätssiegel „Hohe Kundentreue“ ausgezeichnet. Mit 58,4 Prozent an dauerhaften Mitglieder rangiert sie auf Platz 4 hinter den AOK aus Bayern (60,3%) und Niedersachsen (59,3 %), sowie der AOK Plus (60,0%)