Beste Krankenkasse­ 2020 РKrankenkassentest & Testsieger­

Testberichte 2020
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Testberichte 2017

Beste Krankenkasse­ 2020 Krankenkassen-Tests & Testsieger­

Testberichte 2019
Testberichte 2018
Testberichte 2017
Testberichte einzelner Kassen

Auch in der gesetzlichen Krankenversicherung gibt es Unterschiede bei den Tarifen und Leist¬≠ungen. Seit 2015 gilt in der GKV ein einheit¬≠licher Beitragssatz von 14,6 %, der von Arbeit¬≠nehmern und Arbeitgebern je zur H√§lfte getra¬≠gen wird. Hinzu kommt f√ľr jede Kranken¬≠kasse ein individueller Zusatzbeitrag. Dank dem parit√§tischen Beitragssatz teilen sich Arbeit¬≠nehmer und Arbeitgeber die Beitrags¬≠kosten seit 2019 zu genau gleichen Teilen. Der durch¬≠schnittliche Zusatzbeitrag liegt 2020 bei 1,1 Prozent. Renommierte Test¬≠institutionen wie beispielsweise die Stift¬≠ung Warentest oder Focus Money testen die gesetzlichen Kranken¬≠kassen regelm√§√üig unter bestimmten Schwer¬≠punkten. Diese Tests k√∂nnen die rich¬≠tige Wahl f√ľr die Versicherten erleichtern.

  • Die aktuellsten Tests im √úberblick

  • Testergebnisse nach Kategorien

  • Vergleichen und Kosten sparen

  • Die aktuellsten Tests im √úberblick

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Kriterien beim Test von Krankenkassen

Um die beste Krankenkasse zu finden, lohnt es sich nicht nur den Zusatzbeitrag, sondern auch weitere wichtige Kriterien zu verglei¬≠chen. Die Pflichtleistungen im Leistungskatalog sind zwar zu 95 % identisch, dennoch wollen sich die Kran¬≠kenkassen von anderen abheben und bieten ver¬≠schiedene Extraleistungen an. So zahlen einige Versicherer Zusch√ľsse f√ľr professionelle Zahn¬≠reinigung, Osteopathie oder Alternativ¬≠medizin. Andere erstatten √ľber Bonus¬≠programme Teile der Beitr√§ge zur√ľck, wenn der Versicherte ge¬≠sund¬≠heitsbewusst lebt. Dies hat zur Folge, dass auch pflicht¬≠versicherten GKV-Mitgliedern, die nicht die M√∂glich¬≠keit zum Wechsel in die private Kranken¬≠versicherung haben, viele Wahl¬≠m√∂glich¬≠keiten offen stehen. Die gesetzlichen Kranken¬≠kassen m√ľssen alle Versicher¬≠ten auf¬≠nehmen, sodass ein Kranken¬≠kassenwechsel f√ľr jeden m√∂glich ist.

Was macht eine gute Krankenkasse aus?

  • kompetenter Kundenservice
  • besondere Extraleistungen
  • g√ľnstiger Zusatzbeitrag

  • Bonusprogramme f√ľr die ganze Familie

  • geeignete Wahltarife (z.B. Krankengeld ab 22. Tag f√ľr Selbst√§ndige)

  • pers√∂nliche Erreichbarkeit durch Filialen vor Ort
  • gute Platzierung in verschiedenen Testberichten

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Beste Krankenkasse 2020 – Anbieter im Test von Focus Money

Zu Beginn des neuen Jahres k√ľrte Focus Money gemeinsam mit dem ‚ÄěDeutschen Finanzservice Institut” (DFSI) die Top-Krankenkassen 2020. Ins¬≠ge¬≠¬≠samt wurden 70 regionale und bundesweite Krankenkassen unter die Lupe genommen. Im Fokus standen dabei digitale Leistungen, Transparenz und Angebote im Bereich der Gesundheitsf√∂rderung. Dar√ľber hinaus spielten auch Zusatzleistungen sowie Pr√§mien in Form von Bonus- und Vorteilsprogrammen eine wichtige Rolle bei der Bewertung. So zeigt das Ranking relative Stabilit√§t innerhalb der Top 10 im Vergleich zum Vorjahr. Neu mit dabei ist die Securvita¬†, die erstmals Platz 7 belegt. Die Spitzenreiter sind:

  1. HEK
  2. IKK S√ľdwest
  3. Die Techniker
  4. AOK Baden-W√ľrttemberg
  5. BKK VerbundPlus
  1. BKK VerbundPlus
  2. IKK S√ľdwest
  3. mhplus BKK
  4. BERGISCHE KRANKENKASSE
  5. BKK PFAFF
  1. HEK
  2. SECURVITA
  3. AOK Baden-W√ľrttemberg
  4. IKK Brandenburg und Berlin
  5. BAHN-BKK

Top-Krankenkassen 2019 getestet von Focus Money & dem DSFI

Regelm√§√üig k√ľrt Focus Money gemeinsam mit dem Deutschen Finanzservice Institut (DSFI) die Top-Anbieter im Bereich der gesetzlichen Kran¬≠ken¬≠versicherung. Verglichen wird dabei u.a. die Finanzst√§rke des Anbieters, aber auch die Ser¬≠vice¬≠qualit√§t, das Leistungsspektrum und die zur Verf√ľgung stehenden Wahltarife. 2019 wurden insgesamt 65 Krankenkassen getestet. Betriebs¬≠bezogene Kassen wurden dabei nicht bewertet. Die folgende √úbersicht zeigt die Top 5 in den Kategorien “Insgesamt”, “Wahltraife” und “Digitale Leistungen”:

In der Ausgabe 07/2018 berichtet Focus Money ausf√ľhrlich √ľber den 12. gro√üen Krankenkassen¬≠test in Zusammenarbeit mit der Deutschen Finanz-Service Institut GmbH (DFSI). Aus 65 Kranken¬≠kassen wurde anhand der Teilkate¬≠gorien wie Finanzen, Ser¬≠vice, Wahltarife, Bonus¬≠programm und alter¬≠native Medizin der Gesamtsieger ermittelt. Neu hinzu kamen die Teilbereiche digitale Leist¬≠ungen (z.B. Gesund¬≠heits-Apps und Online-Schulung¬≠en f√ľr Patienten) und Transparenz in Bezug auf die Anzahl der Wider¬≠spr√ľche und Klageverfahren sowie die Einsehbarkeit der Satzung.

Erneut lautet der¬†Testsieger Die Techniker¬†(vorher Techniker Krankenkasse) mit einem hervor¬≠ragen¬≠den Ergebnis √ľberzeugen und zum Test¬≠sieger er¬≠nannt werden. Wie auch die zweit¬≠platzierte¬†Hanseatische Krankenkasse (HEK), ist die TK bundesweit ge¬≠√∂ffnet, verlangt jedoch einen g√ľn¬≠stigeren Zusatzbeitrag von 0,90 %. Die in Hessen, Saarland und Rheinland-Pfalz ge√∂ffnete¬†IKK S√ľdwest¬†belegte, wie auch im Vorjahr, einen hervorragenden dritten Platz.

Testsieger im √úberblick

Teilkategorie Testsieger
Finanzen AOK Plus¬Ļ
Service AOK Baden-W√ľrttemberg¬Ļ
Wahltarife BIG direkt gesund²
Bonus-/Vorteilsprogramme DAK Gesundheit²
alternative Medizin Securvita²
ambulante & integrierte Versorgung AOK Baden-W√ľrttemberg¬Ļ
Gesundheitsf√∂rderung AOK Baden-W√ľrttemberg¬Ļ
Zusatzleistungen AOK Plus¬Ļ
zahnmedizinische Versorgung BKK Freudenberg¬Ļ
Zusatzversicherung Die Techniker²
Transparenz AOK Baden-W√ľrttemberg¬Ļ
digitale Leistungen Die Techniker²
beste Leistungen Die Techniker²

¬Ļregionaler Anbieter ¬≤bundesweiter Anbieter

F√ľr gesetzlich Versicherte kann sich durchaus lohnen, auf den K√∂rper zu achten, Prophylaxe wahrzunehmen und regelm√§√üig am Bonus¬≠programm¬†teilzunehmen. Im Schnitt zahlen die gesetzlichen Krankenkassen j√§hrlich rund 150 ‚ā¨ f√ľr Vorsorge- und Ge¬≠sund¬≠heits¬≠leistungen von Erwachsenen und knapp 100 ‚ā¨ f√ľr Kinder als Geldpr√§mie aus. Die Pr√§mie wird jedes Jahr auf das Kon¬≠to des Versicherten ausgezahlt und vari¬≠iert, je nach Versicherer, zwischen 30 ‚ā¨ und 720 ‚ā¨. Die h√∂chste Bonusleistung bietet 2018 die Securvita mit einem Bonus auf dem Gesundheits¬≠konto von bis zu 720 ‚ā¨; weit vor der IKK Brandenburg/ Berlin (385 ‚ā¨) und der Branden¬≠burgischen BKK (360 ‚ā¨). Einige der Kran¬≠ken¬≠kassen haben ihre Bonusprogramme auf be¬≠stimm¬≠te Zielgruppen zuge¬≠schnitten: So bieten HEK und AOK Plus die besten Program¬≠me f√ľr Erwach¬≠sene, w√§hrend die BIG direkt gesund ihren Versicher¬≠ten den h√∂chsten Babybonus bietet. Kinder und Jugendliche sind in der DAK am bes¬≠ten aufgehoben, wenn sie sowohl aktiv am Bo¬≠nus¬≠¬≠programm teil¬≠nehmen als auch profitieren m√∂chten.

¬†Beste Bonusprogramme f√ľr Erwachsene


  • AOK PLUS: 250‚ā¨ hervorragend
  • HEK: 250‚ā¨ hervorragend
  • AOK Rheinland/ Hamburg: 250‚ā¨, sehr gut
  • DAK – Gesundheit: 252‚ā¨, sehr gut
  • hkk: 250‚ā¨, sehr gut

Beste Bonusprogramme f√ľr Kinder & Jugendliche


  • DAK – Gesundheit: hervorragend, 114‚ā¨
  • AOK Rheinland/ Hamburg: 250‚ā¨, sehr gut
  • HEK: 250‚ā¨, sehr gut
  • hkk: 250‚ā¨, sehr gut
  • Novitas BKK: 220‚ā¨, sehr gut
  • Die Techniker: 205‚ā¨, sehr gut

H√∂chste Bonuszahlungen f√ľr Neugeborene


Top-Kasse f√ľr Studenten

Wer studiert und ab einem Alter von 25 Jahren nicht mehr in der Genuss einer Familien¬≠versicherung kommt, muss sich selbst kranken¬≠versichern. Doch welche Krankenkasse bietet das attraktivste Angebot zum g√ľnstigsten Preis? Focus Money bewertete 7 Kategorien mit folgender Gewichtung:

  • Service 30%

  • Zusatzleistungen 20%

  • Wahltarife 5%

  • Individuelle Gesundheitsf√∂rderung 18%

  • Bonusprogramm 7%

  • Leistungen im Zusammenhang mit Auslandsaufenthalt 15%

  • Naturheilverfahren 5%

Daraus konnte ein Gesamtergebnis mit den besten 10 Krankenkassen f√ľr Studenten berechnet werden:

  1. Die Techniker (82,9)
  2. Hanseatische Krankenkasse (81,5)
  3. AOK PLUS (79,4)
  4. DAK – Gesundheit (72,2)
  5. AOK Rheinland-Pfalz/ Saarland (70,8)
  6. pronova BKK (70,5)
  7. AOK Baden-W√ľrttemberg (69,4)
  8. IKK S√ľdwest (68,9)
  9. hkk Krankenkasse (68,6)
  10. AOK NordWest (67,8)

GKV-Studie: Kundentreue

In der Studie zur “Kundentreue” wurde unter¬≠sucht, bei welcher Krankenkasse die Ver¬≠sicherten angemessene Leistungen f√ľr ihr Geld erhalten. Stimmt das Verh√§ltnis von Preis zu Leistung √ľber einen l√§ngeren Zeitraum bleiben die Mitglieder dauerhaft bei ihrem Anbieter versichert. Am meisten zu √ľberzeugen scheinen laut Ranking der Testsieger AOK Bayern bei den regional ge√∂ffneten Krankenkassen, sowie die Techniker, welche sich bei den bundesweit zug√§ng¬≠lichen Krankenkassen an die Spitze setzen konnte.

Platzierung Krankenkasse
(regional)
Krankenkasse
(√ľberregional)
1. Platz

2. Platz

3. Platz

4. Platz

5. Platz

AOK Bayern

AOK PLUS

AOK Niedersachsen

AOK Baden-W√ľrttemberg

AOK Rheinland/ Hamburg

Die Techniker (TK)

Barmer

DAK – Gesundheit

IKK classic

Kaufmännische Krankenkasse

Familienfreundlichkeit √ľberpr√ľft

Welche Krankenkasse bietet eigentlich den gr√∂√üten Leistungsumfang f√ľr werdende Eltern zum besten Preis? Der Beantwortung dieser Frage widmete sich die Zeitschrift ‚ÄěEltern‚Äú und pr√ľfte in Kooperation mit dem Vergleichsportal kassensuche.de sowie mit dem DFSI die gesetz¬≠¬≠lichen Krankenkassen auf Familien¬≠freundlichkeit. 3 Lebensphasen waren entscheidend:

  • Kinderwunsch
  • Schwangerschaft und Baby
  • mit Kind √ľber einem Jahr

In jedem Lebensabschnitt sind bestimmte Leistungen wichtig. In der Phase des Kinderwunsches kann der Zuschuss zur k√ľnstlichen Befruchtung entscheidend sein kann. W√§hrend einige Krankenkassen nur das gesetzliche Mindestma√ü von 50 Prozent erf√ľllen, √ľbernehmen andere die vollen Kosten oder lockern die Altersgrenzen. Da die Verfahren zur k√ľnstlichen Befruchtung teuer sind, k√∂nnen bei einem Wechsel der Krankenkasse mehrere Hun¬≠dert Euro gespart werden. In der Schwan¬≠ger¬≠schaft r√§umen viele Versich¬≠erer der werden¬≠den Mutter ein zus√§tzliches Schwan¬≠gerschafts¬≠budget ein. So beteiligen sich einige Krankenversich¬≠erungen an Extra-Ultraschalls, zus√§tzlichen Tests oder einer Ruf¬≠bereitschaft f√ľr Hebammen. Eltern mit einem Kleinkind k√∂nnen im Gegensatz dazu auf solche Leistungen ver¬≠zichten und fokussieren sich eher darauf, ob die Krankenkasse z.B. die erweiterte Kinder¬≠vorsorge- und Jugenduntersuch¬≠ungen √ľbernimmt.

Kinderwunsch

  • BKK VBU
  • WMF BKK
  • BAHN BKK
  • DAK ‚Äď Gesundheit
  • Salus BKK
  • BKK VBU
  • hkk Krankenkasse
  • WMF BKK
  • Salus BKK
  • Hanseatische Krankenkasse (HEK)
  • AOK PLUS
  • BKK Faber-Castell
  • BKK Akzo Nobel Bayern
  • IKK Brandenburg/ Berlin
  • BKK Scheufelen

Schwangerschaft & Baby

  • BKK EUREGIO
  • IKK S√ľdwest
  • AOK PLUS
  • Brandenburgische BKK
  • AOK Baden-W√ľrttemberg

Mit Kind ab einem Jahr

  • IKK gesund plus
  • Die Techniker (TK)
  • BKK VerbundPlus
  • hkk Krankenkasse
  • Hanseatische Krankenkasse (HEK)
  • AOK Sachsen-Anhalt
  • AOK PLUS
  • SKD BKK
  • BKK EUREGIO
  • AOK Baden-W√ľrttemberg

Securvita BKK ist Testsieger im Bereich Alternativmedizin

Das Magazin¬†Guter Rat¬†stellte in seiner Septem¬≠berausgabe die Testberichte bez√ľglich der Kosten√ľbernahme f√ľr¬†alternative Heil¬≠methoden¬†durch die gesetzlichen Kranken¬≠kassen vor. Insgesamt vierzehn nat√ľrliche Heilverfahren wurden n√§her betrachtet. Von 111 gesetzlichen Krankenversicherungen √ľbernimmt keine die Gesamtheit aller m√∂glichen Leistungen im Bereich der Alternativmedizin in unbegrenzter H√∂he; 32 √ľbernehmen nichts. Vor allem die regionalen Krankenkassen k√∂nnen im Ranking punkten, so sind die ersten drei Platzierungen mit drei regionalen Anbietern besetzt. Als bun¬≠desweit ge√∂ffnete Krankenkasse kann nur die Techniker (TK) mithalten.

Der Testsieger Securvita BKK konnte gleich in acht von vierzehn Kategorien die volle Punktzahl erreichen:

  • Chelattherapie

  • Shiatsu

  • Traditionelle Chinesische Medizin (TCM)

  • Eigenbluttherapie

  • Feldenkrais

  • Lichttherapie

  • Reflexzonenmassage

F√ľr diese nat√ľrlichen Heilverfahren √ľbernimmt die Securvita BKK 100 Prozent der entstehenden Kosten. Auch Leistungen der Osteopathie √ľber¬≠nimmt der Testsieger. Beschr√§nkt wird hier allerdings auf 60 Euro je Behandlung und maxi¬≠mal 360 Euro j√§hrlich.

Diese Krankenkassen gehören zu den TOP 5:

  • Securvita BKK (102,8)

  • IKK S√ľdwest (84,15)
  • IKK Brandenburg/ Berlin (80,15)
  • Die Techniker (79,0)
  • BERGISCHE Krankenkasse (77,97)

So wurde beispielsweise die Techniker als am besten geeignete Krankenkasse f√ľr die Kosten√ľbernahme bei alternativer Krebs¬≠therapie ausgezeichnet.

BIG direkt gesund √ľberzeugt
mit Online-Dienstleistungen

Bei der j√§hrlichen Studie der Unternehmens¬≠beratung Terra Consulting Partners GmbH (TCP)¬†wurden die 30 Krankenkassen getestet, die mehr als 80 Prozent des GKV-Marktes repr√§sen¬≠tieren. Beim Vergleich der Online-Dienstleis¬≠tungen wurden die Kranken¬≠versicherer anhand von 60 Testkriterien gepr√ľft. Innerhalb von vier Monaten wurden pro Kasse 50 verschie¬≠dene Kundenanfragen versen¬≠det und ausgewer¬≠tet. Testsieger wurde die BIG direkt gesund, gefolgt von der Siemens Betriebs¬≠krankenkasse, der Barmer und der DAK. Auf dem f√ľnften Platz rangiert die Techniker Krankenkasse.

Testsieger BIG direkt gesund brillierte mit einer √ľberdurchschnittlichen Bearbeitungszeit der Mails. So wurden fast 100 Prozent der Anfragen innerhalb von vier Werktagen beantwortet. Auch die qualitativ konnten die gegebenen Ausk√ľnfte punkten, ebenso wie der Webseite. Diese √ľber¬≠zeugt mit Dialogfreundlichkeit (Testsieger), Funktionalit√§t (Testsieger) sowie Infoqualit√§t (2. Platz) und unterstreicht damit das hervorragende Testergebnis der BIG direkt gesund gegen√ľber der Konkurrenz.

Krankenkasse 2018 2017
BIG direkt gesund

SBK – Siemens BKK

Barmer

DAK – Gesundheit

Die Techniker (TK)

AOK Nordost

mhplus KK

IKK classic

IKK S√ľdwest

VIACTIV KK

1. Platz, 80%

2. Platz. 75%

3. Platz, 69%

4. Platz, 66%

5. Platz, 63%

6. Platz, 59%

7. Platz, 58%

8. Platz, 57%

8. Platz, 57%

10. Platz, 55%

1. Platz

5. Platz

2. Platz

4. Platz

2. Platz

8. Platz

6. Platz

7. Platz

9. Platz

11. Platz

  • Kundenservice

    1. AUDI BKK
    2. VIACTIV Krankenkasse
    3. BIG direkt gesund
    4. pronova BKK
    5. SBK – Siemens BKK
  • Erreichbarkeit

    1. BIG direkt gesund
    2. pronova BKK
    3. AOK PLUS
    4. AOK Bremen/ Bremerhaven
    5. KNAPPSCHAFT
  • Wahltarife

    1. IKK classic
    2. BIG direkt gesund
    3. Audi BKK
    4. BAHN BKK
    5. KNAPPSCHAFT
  • Preis-Leistungs-Verh√§ltnis

Serviceatlas Krankenkassen 2018

Im achten Ranking von ServiceValue f√ľr den ‚ÄěServiceatlas Krankenkassen 2018‚Äú wurden die 32 gr√∂√üten deutschen Krankenkassen anhand von acht Leistungskategorien untersucht. Testsieger wurde die Audi BKK vor der BIG direkt gesund und der KNAPPSCHAFT.¬†Das Gesamtergebnis berechnet sich gem√§√ü der folgenden Gewichtung:

  • Kundenservice 25%

  • Erreichbarkeit 20%

  • Wahltarife 5%

  • Preis-Leistungs-Verh√§ltnis 5%

  • Bonusprogramm 5%

  • Individuelle Gesundheitsf√∂rderung 5%

  • Leistungserweiterungen 20%

  • Service-Zusatzleistungen 15%

Krankenkasse Gesamturteil
Audi BKK
BIG direkt gesund
KNAPPSCHAFT
VIACTIV Krankenkasse
AOK PLUS
pronova BKK
Siemens BKK
hkk – Handelskrankenkasse
TK – Die Techniker
IKK classic
1. Platz, sehr gut
2. Platz, sehr gut
3. Platz, sehr gut
4. Platz, sehr gut
5. Platz, sehr gut
6. Platz, sehr gut
7. Platz, sehr gut
8. Platz, sehr gut
9. Platz, sehr gut
10. Platz, sehr gut
  • Bonusprogramm

  • Individuelle Gesundheitsf√∂rderung

  • Leistungserweiterungen

    1. KNAPPSCHAFT
    2. hkk – Handelskrankenkasse
    3. SBK – Siemens BKK
    4. BKK Mobil Oil
    5. IKK classic
  • Service-Zusatzleistungen

    1. hkk Handelskrankenkasse
    2. KNAPPSCHAFT
    3. Audi BKK
    4. AOK PLUS
    5. pronova BKK

‚ā¨uro Magazin k√ľrt beste Krankenkasse in 7 Kategorien

Auch im M√§rz 2018 ver√∂ffentlichte das ‚ā¨uro Magazin wieder die Ergebnisse des j√§hrlich stattfindenden Tests der gesetzlichen Kranken¬≠kassen. In insgesamt sieben Kategorien wurden die Anbieter unter die Lupe genommen. Das Fazit: Die rundum perfekte Kasse gibt es zwar nicht, doch erf√ľllen einige Kassen die Anfor¬≠derungen mehr als andere.

Die 10 besten in der Gesamtwertung

Krankenkasse Bewertung
HEK – Hanseatische Krankenkasse 1,8
TK – Die Techniker 1,9
BKK VBU 2,2
DAK-Gesundheit 2,3
KNAPPSCHAFT 2,4
BKK VerbundPlus 2,6
Pronova BKK 2,7
BKK24 2,6
SBK 2,7
hkk 2,8

HEK geht als Testsieger hervor

Unter den bundesweit ge√∂ffneten Kran¬≠kenkassen machte 2018 die HEK das rennen. Damit l√§sst sie die gr√∂√üte Kasse, die TK, hinter sich. In der Gesamtwertung erreichte die HEK die beste Bewertung.¬†Unter den regionalen Kassen belegte die Securvita mit der Note 1,8 den ersten Rang. Sie ist in 6 von 7 Kategorien √ľberdurchschnittlich. In folgenden Kate¬≠gorien wurde getestet:

  • Bonusprogramm

  • Naturheilverfahren

  • Zahnvorsorge

  • Gesundheitsf√∂rderung

  • Integrierte Versorgung

  • Zusatzleistungen

  • Vorsorge

Unternehmensqualität der Krankenkassen im DFSI Rating 2017 / 2018

Die Wirtschaft boomt und die gesetzlichen Krankenkassen haben mit insgesamt 72,7 Millionen (Stand: 12/2017) Versicherten ein Rekordhoch erreicht. Damit sind rund 90 Prozent der Deutschen gesetzlich krankenversichert und auch die Krankenkassen selbst sind finanziell gut aufgestellt. Im Vergleich zum Rating 2016 hat sich eben diese Finanzst√§rke bei den meisten Kassen verbessert. F√ľr die Versicherer blieben in Folge dessen unter anderem die Optionen: Zusatzbeitrag senken, oder die Leistungen zu Gunsten der Versicherten anpassen. Das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI) untersucht dazu einmal j√§hrlich die gesetzliche Kranken¬≠versicherung in den drei Bereichen: Leistungen, Finanzkraft sowie Kundenservice und schafft in Deutschland damit einen der um¬≠fangreichsten regelm√§√üigen Krankenkassen Tests.

Freiwillige Leistungen

Im Bereich der freiwilligen Leistungen konnte sich die HEK vor dem Gesamtsieger TK mit einem sehr guten Ergebnis (1,3) platzieren. Auf den R√§ngen 3 und 4 folgten die DAK sowie die SECURVITA mit einem guten Ergebnis. Tats√§chlich wurde f√ľr das Leistungsangebot insgesamt 43 mal die Note befriedigend vergeben. Das Leis¬≠tungsangebot von 6 Kassen wurde sogar nur mit ausreichend bewertet. Schlusslicht bildeten die IKK Nord und die Metzinger BKK.

Finanzkraft

Anders sehen die Ergebnisse im Bereich der Finanzkraft aus. Hier konnte immerhin acht mal eine excellente Bewertung vergeben werden. Ganz oben platzierte sich die hkk, dicht gefolgt von der BKK Faber-Castell & Partner und der Metzinger BKK. Der Testsieger TK platzierte sich mit einer sehr guten Bewertung im oberen Mittelfeld. Im Schlussfeld landeten mit befrie­digenden Ergebnissen die pronova BKK, VIACTIV Krankenkasse, sowie die DAK.

Kundenservice

In der Kategorie Kundenservice konnten neben vier befriedigenden Benotungen auch zwei mal excellente Ergebnisse vergeben werden. Mit der Note 1,0 platzierten sich die TK und die AOK Plus vor allen anderen. 14 sehr gute Bewertungen konnten folgen. Darunter unter anderem die AOK Nordost, DAK und BARMER, sowie AOK Bayern, AOK Nordwest und die HEK. Immerhin noch einen guten Kundenservice erreichten die hkk, pronova BKK, mhplus Betriebskrankenkasse, sowie die BKK Scheufelen und Betriebs­krankenkassen Mobil Oil.

Die besten kundenorientierten Krankenkassen 2017

Zahlreiche Krankenkassen werben mit vielen zus√§tz¬≠lichen und frei¬≠willigen Leistungen, Bonusprogrammen und Wahltarifen, doch wie viele dieser sogenannten Angebote sind von Kunden √ľberhaupt gewollt? Der Grad zwischen den angebotenen und den von Versicherten nachgefragten Leistungen¬†der gesetzlichen Krankenversicherung ist nicht sonderlich schmal. Dazu untersuchte Handels¬≠blatt in Kooperation mit dem Deutschen Finanz Service Institut (DFSI) knapp ein Jahr lang die Detailsuchen von Verbrauchern auf Internet Vergleichsportalen.

So ist beispielsweise die Sinnhaftigkeit von Hom√∂opathie immer noch stark umstritten. Dennoch suchten fast 1/3 der Verbraucher nach dieser Behandlungsform. Auch bieten knapp die H√§lfte der Krankenkassen Wahltarife mit Selbstbehalt an – Gesucht haben Versicherte danach nur in etwa 8 Prozent der F√§lle. Dreimal h√∂her viel dagegen das Suchvolumen f√ľr Wahltarife aus, die bestimmte Pr√§mien bei Leistungsfreiheit erbringen. Diese Art von Wahltarifen wird jedoch nur von rund 33 Kassen angeboten.

Die 10 meist gesuchten Leistungen

Gesuchte Leistung
Beitragssatz
Zahnvorsorge
Krankenhauswahl
Osteopathie
zusätzliche Zahnbehandlungen
Krebsvorsorge
Hautkrebsfr√ľherkennung
Zahnmedizinische Beratung
Gesundheits-Check
Vorsorgeleistungen zur Verh√ľtung und Fr√ľherkennung von Hautkrebs

75 allgemeine Krankenkassen wurden durch DFSI untersucht. Davon konnten insgesamt 17 Anbie­ter ein sehr gutes Ergebnis erzielen. Nach einem breiten Mittelfeld, folgte jedoch auch 18 mal ein befriedigendes Verhältnis von nach­gefragter und tatsächlicher Leistung.

Als Sieger des Ratings gingen unter anderem die HEK, IKK Brandenburg & Berlin, sowie die Tech­niker und actimonda hervor. Das Schlusslicht bildeten proVita, die BERGISCHE KRANKEN­KASSE, BKK Pfalz und die atlas BKK ahlmann. Im Mittelfeld, mit einem guten Ergebnis, waren außerdem die BARMER, hkk, pronova BKK, sowie die AOK Bremen/­Bremerhaven zu finden.

Kundenmonitor Deutschland – Wie zufrieden sind Verbraucher mit den gesetzlichen Krankenkassen 2017

Der Kundenmonitor Deutschland (durchgef√ľhrt durch die ServiceBarometer AG) erstellt j√§hrlich seit 1992 branchen√ľbergreifende Benchmarking-Studien zur Kundenzufriedenheit. So wurden auch im Testzeitraum August 2016 bis August 2017 Kunden bzgl. ihrer Zufriedenheit mit den gesetzlichen Krankenkassen befragt. Auf einer Zufriedenheits-Skala von 1 (vollkommene Zufriedenheit) bis 5 (unzufrieden) erreichten die Krankenkassen einen repr√§sentativen Wert von 2,09, was dem Status “sehr zufrieden” entspricht.

Studienergebnisse im Detail

Um die Kundenzufriedenheit ermitteln zu k√∂nnen, wurden die Ergebnisse anhand einer Stichprobe ausgewertet. Daf√ľr wurden 5.595 Telefon-Interviews durchgef√ľhrt. 64,8 Prozent gaben an teilweise oder g√§nzlich √ľberzeugt zu sein. 31 Prozent waren zufrieden. 4,1 Prozent der Befragten waren entt√§uscht.

Krankenkassen mit der höchsten Zufriedenheit

Am zufriedensten sind Kunden mit den Kassen SBK, BKK Mobil Oil, sowie der TK, KNAPPSCHAFT und AOK Plus. Diese Kassen lagen unter anderem √ľber dem Durchschnittsergebnis von 2,09. Darunter lagen mitunter die Barmer, KKH, IKK classic sowie AOK Bayern und DAK Gesundheit.

Wiederwahlbereitschaft

Versicherte der AOK Plus, Mobil Oil sowie TK gaben vermehrt an, die eigene Kasse erneut zu wählen. Bei einem Durchschnittswert von 1,65 erreichten die drei Kassen Werte von 1,46 und 1,39.

W√ľrden Sie die eigene Krankenkasse weiterempfehlen?

Bei einer durchschnittlichen Weiterempfehlungsabsicht von 2,05 erreichten die BKK Mobil Oil, AOK Plus und die Techniker Werte von 1,82 sowie 1,79 und gingen damit auch in dieser Kategorie als Sieger hervor.

Die h√∂chste Kostenerstattung f√ľr Alternative Medizin

alternative Medizin

Kassen im großen Check bei Finanztest

In der Finanztest-Ausgabe 06/2017 wurde der gro√üe Kassencheck thematisiert. Dabei wurden 75 gesetzliche Krankenkassen auf ihren Beitragssatz, sowie Zusatzleistungen wie Hom√∂o- und Osteopathie hin gepr√ľft. Die g√ľnstigsten Kassen waren unter anderem die AOK Sachsen-Anhalt, AOK Bremen/Bremerhaven sowie die Metzinger BKK mit einem Beitragssatz von 14,9 Prozent (0,3 Prozent Zusatzbeitrag). Seit 01.01.2018 macht als g√ľnstigste regionale Kasse die Metzinger BKK das rennen. Diese senkte ihren Zusatzbeitrag auf 0,0 Prozent und erhebt damit allein den allgemeinen Beitragssatz von 14,6 Prozent.

Testsieger: Krankenkassen mit dem besten Service

Auch im Hinblick auf den Service wurden die Kassen von Finanztest untersucht und zwar unter anderem in Bezug auf die Vermittlung eines Facharzttermin, der Organisation eines Spezia­listen und die Erreichbarkeit. Am besten abgeschnitten haben dabei unter anderem die BKK Scheufelen, hkk, IKK gesund plus, HEK, TK sowie die Barmer.

Höchster Zuschuss zur Osteopathie

Die Osteopathie und Hom√∂opathie erfreuen sich immer gr√∂√üerer Beliebtheit und werden von vielen Versicherten genutzt, jedoch nicht alle Krankenkassen sind bereit diese Kosten zu erstatten. Erfreulich am Testergebnis von Finanz¬≠test ist jedoch, dass auch g√ľnstige Krankenkassen teilweise gute Zusatzleistungen anbieten.

500 ‚ā¨ BKK Provita¬≤, AOK Bremen/Bremerhaven¬Ļ
480 ‚ā¨ BKK Technoform¬Ļ
400 ‚ā¨ Th√ľringer BKK¬Ļ
390 ‚ā¨ BKK Pfaff¬Ļ, Atlas BKK Ahlmann¬Ļ, u.a.

¬Ļregionaler Anbieter ¬≤bundesweiter Anbieter, Quelle: Finanztest 06/2017, die Werte entsprechen dem aktuellen Stand 2018

Auch das Magazin Guter Rat machte bereits im Juni 2016 den Test und ver√∂ffentlichte eine √úbersicht der Krankenkassen mit den h√∂chsten Erstattungen f√ľr alternative Medizin. F√ľr Hom√∂opathie zahlen die meisten Krankenkassen in der Regel 30‚Äď150 ‚ā¨. Die regional t√§tige Kasse AOK Sachsen-Anhalt bietet ihren Versicherten eine Erstattung der Kosten bis zu 240 Euro j√§hrlich an,¬† die bundesweit agierende BKK Provita sogar bis zu 500 Euro im Jahr.

Kostenlose professionelle Zahnreinigung im Test

Wer regelm√§√üig zum Zahnarzt geht, kennt das gut gemeinte Angebot des Zahnarztes f√ľr eine professionelle Zahnreinigung (PZR). Gerne m√∂chte man etwas f√ľr seine Zahngesundheit tun und die Verf√§rbungen und Bel√§ge auf den Z√§hnen entfernen lassen, jedoch ist dieses nicht ganz billig.

Zahn

Je nach Aufwand der Behandlung kann die PZR bei 28 Z√§hnen bis zu 150 ‚ā¨ kosten. Die Berechnung erfolgt nach der Geb√ľhrenordnung f√ľr Zahn√§rzte (GOZ) und wird pro Zahn, Br√ľckenmitglied oder Implantat berechnet. Da die Kosten stark variieren, ist es ratsam, sich einen Kostenvoranschlag geben zu lassen oder eine Krankenkasse zu w√§hlen, die die Kosten f√ľr eine professionelle Zahnreinigung in einer Partnerpraxis ganz oder teilweise kostenfrei anbietet. Dazu geh√∂ren laut FOCUS MONEY rund 46 Krankenkassen in Deutschland (Stand 2017). Kaum eine Leistung der gesetzlichen Kassen ist Verbrauchern so wichtig, wie die professionelle Zahnreinigung. Die PZR √ľbernehmen u.a. diese Krankenkassen: Actimonda, AOK Bayern, AOK Bremen/Bremerhaven, AOK PLUS, BIG direkt gesund, BKK24, BKK Melitta Plus, BKK Scheu¬≠felen, BKK VerbundPlus, IKK S√ľdwest, Heimatkrankenkasse sowie auch die HEK.¬†Einige Versicherer bieten eine teilweise Erstattung der PZR an, beispielsweise durch Guthaben auf dem Gesundheitskonto, welches durch die aktive Teilnahme am Bonusprogramm aufgef√ľllt werden kann.

Kundenbefragung: Immer weniger Versicherte wechseln die Krankenkasse

Im Mai 2017 ver√∂ffentlichte das Deutsche Institut f√ľr Service-Qualit√§t (DISQ) die Ergebnisse einer Kundenumfrage zur gesetzlichen Krankenver¬≠sicherung. Untersucht wurden 19 Krankenkassen. Demnach wechseln immer weniger Versicherte die Krankenkasse, obwohl dadurch neben finan¬≠ziellen Aspekten auch ein besseres Lei¬≠tungs¬≠angebot in Anspruch genom¬≠men wer¬≠den k√∂nnte. Der Grund f√ľr dieses Verhalten: Gewohn¬≠heit. Zahlreiche Verbraucher gaben an, nicht zu wechseln, da sie seit je her, bei der Kasse versichert seien. Mit der Gewohnheit kommen jedoch nicht nur Nachteile. So ist die Zufrie¬≠denheit mit dem Service und den Leis¬≠tungen insgesamt “gut” ausgefallen. Lediglich im Bereich der Kostenerstattung gibt es die meisten Dis¬≠krepanzen. 77 Prozent aller Befragten sind mit der eigenen Krankenkasse zufrieden. 93 Prozent, w√ľrden sich sogar erneut f√ľr diese Krankenkasse entscheiden. Widerspr√ľchlich dagegen erscheint das Ergebnis, dass auf Grund¬≠lage dessen, nur wenige die eigene Kasse weiterempfehlen w√ľrden.

Service und Leistungen der Krankenkassen meist positiv bewertet

Die Siemens-Betriebskrankenkasse SBK, die Techniker und die AOK Plus konnten einen sehr guten Service vorweisen. Verbraucher waren mit 12 weiteren Kassen bzgl. eines guten Services zufrieden. Lediglich die vier Krankenkassen¬†DAK-Gesundheit,¬†AOK Baden-W√ľrttemberg,¬†AOK Hessen und die¬† AOK Rheinland-Pfalz/Saarland erreichten nur eine befriedigende Bewertung. Noch besser schnitten die Kassen im Bereich der Leistungen ab. So konnten die Anbieter mit guter bzw. sehr guter Kundenzufriedenheit auch in diesem Bereich punkten: TK, AOK Plus, SBK, KNAPPSCHAFT sowie BKK Mobil Oil wurden als die Besten bewertet. Nur dreimal wurde ein befriedigendes Ergebnis vergeben.

Unsere Autor*innen
Kauffrau im Gesundheitswesen bei der

Jana ist ausgebildete Kauffrau im Gesundheitswesen. Seit vielen Jahren recherchiert sie spannende Fakten f√ľr die Krankenkassen-Zentrale. Aufgrund ihrer Ausbildung und Erfahrung im Gesundheitswesen, verfasst sie vor allem Artikel zu den Themen der gesetzlichen Kranken- und Pflegeversicherung. Erg√§nzend durchleuchtet sie regelm√§√üig die Themen Fitness, Abnehmen und gesunde Ern√§hrung.